資料來源：Tyler Durden

德意志銀行史無前例拒絕客戶運送實體黃金的議題持續延燒。前幾天ETC帳戶Xetra-Gold的客戶要求提領該帳戶承諾的實體黃金，卻無法完成運送，而背後負責管理黃金的銀行就是德國最大銀行-德意志銀行。

接著德意志銀行解釋Xetra-Gold的客戶隨時可以提領黃金，每位客戶可以根據所屬分行的實際情況，向德意志分行申請提領的要求。

德意志銀行的回覆帶來更多疑惑，官方只是把原先對客戶的保證重複一次，但是無法提領的情況早就已經發生。對於，為什麼會發生無法提領的情況完全沒有解釋。

接著德意志銀行又回覆，德意志銀行接受任何需要提領實體黃金的客戶下單，但是，投資者在購買實體黃金時，會衍生出製造、包裝與保險等問題。因此，我們建議購買實體黃金的客戶應該把經濟效益納入考量，要求提領實體貴金屬的客戶會被重新檢視並且提出解決方案。

德意志銀行清楚表示有義務幫客戶運送實體黃金，卻又技巧性地表達他們無法達成對客戶的承諾，看起來德意志銀行正在與客戶協商，也安撫其他客戶不用擔心。